Politica de Returnare și Rambursare

Politica de returnare și rambursare

La Wiper Finders, satisfacția clienților reprezintă prioritatea noastră principală. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, vă oferim un proces simplu de returnare și rambursare.

Perioada de returnare de 14 zile

Puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Pentru a fi eligibile pentru returnare, produsele trebuie să fie neutilizate, în ambalajul original și în stare de revânzare. Este necesară dovada achiziției — e-mailul de confirmare a comenzii sau bonul de livrare.

Cum inițiați o returnare

Contactați-ne prin pagina de contact în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Includeți numărul comenzii dumneavoastră.
Vă vom emite un număr de autorizare a returnării mărfii (RMA) și vă vom furniza instrucțiuni detaliate de expediere.
Ambalați produsul în siguranță în ambalajul original și expediați-l printr-o metodă de livrare cu urmărire.
Includeți numărul RMA pe sau în interiorul coletului.

Procesarea rambursării

După ce primim produsul returnat și verificăm starea acestuia, vom procesa rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare. Rambursările sunt emise prin metoda de plată originală utilizată la finalizarea comenzii.

Card de credit/debit: Rambursarea apare pe extrasul dumneavoastră în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.
PayPal: Rambursarea este creditată în contul dumneavoastră PayPal în termen de 3–5 zile lucrătoare.

Costurile de expediere inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră sau unui produs defect.

Schimburi

Aveți nevoie de o mărime sau o variantă diferită? Nicio problemă. Contactați-ne prin pagina de contact în termen de 14 zile de la primirea comenzii, iar noi vom aranja un schimb. Dacă produsul de înlocuire are o diferență de preț, vom percepe sau rambursa diferența în mod corespunzător.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge deteriorată, defectă sau nu corespunde descrierii, vă rugăm să ne contactați imediat prin pagina de contact — de preferință în termen de 48 de ore de la livrare. Vă rugăm să includeți:

Numărul comenzii dumneavoastră
O descriere a problemei
Fotografii care evidențiază deteriorarea sau defectul

Vom aranja o expediere gratuită de înlocuire sau o rambursare integrală, inclusiv costurile de returnare a expedierii.

Produse nereturnabile

Următoarele produse nu pot fi returnate sau rambursate:

Produse personalizate: Produse care au fost personalizate sau realizate la comandă conform specificațiilor dumneavoastră.
Produse modificate: Produse care au fost modificate, asamblate, instalate sau alterate în orice mod după livrare.

Aceste excluderi nu se aplică dacă produsul este defect sau nu a corespuns descrierii.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la e-mailul nostru de confirmare, vă rugăm să verificați mai întâi cu banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți — timpii de procesare variază. Dacă tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne prin pagina de contact, iar noi vom investiga situația.

Contactați-ne

Wiper Finders Serviciul Clienți
Strada Industrială 14, Timișoara, Timiș, 300220, Romania
Formular de contact

Ultima actualizare: februarie 2026