Zásady vrácení zboží a refundací

Zásady pro vrácení zboží a reklamace

V Wiper Finders je spokojenost zákazníků naší nejvyšší prioritou. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, nabízíme jednoduchý proces vrácení zboží a vyřízení refundace.

14denní lhůta pro vrácení zboží

O vrácení zboží můžete požádat do 14 dnů od obdržení objednávky. Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být nepoužité, v původním obalu a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji. Je nutné předložit doklad o nákupu — potvrzovací e-mail o objednávce nebo dodací list.

Jak zahájit vrácení zboží

Kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky do 14 dnů od obdržení objednávky. Uveďte číslo své objednávky.
Vystavíme Vám autorizační číslo pro vrácení zboží (RMA) a poskytneme podrobné pokyny k odeslání.
Zboží bezpečně zabalte do původního obalu a odešlete jej prostřednictvím sledovatelné zásilkové služby.
Uveďte číslo RMA na balíku nebo uvnitř balíku.

Zpracování refundace

Jakmile obdržíme vrácené zboží a ověříme jeho stav, zpracujeme Vaši refundaci do 5–10 pracovních dnů. Refundace jsou prováděny na původní platební metodu použitou při objednávce.

Kreditní/debetní karta: Refundace se zobrazí na Vašem výpisu do 5–10 pracovních dnů v závislosti na Vaší bance.
PayPal: Refundace bude připsána na Váš účet PayPal do 3–5 pracovních dnů.

Původní náklady na dopravu jsou nevratné, pokud k vrácení nedochází z důvodu naší chyby nebo vadného výrobku.

Výměna zboží

Potřebujete jinou velikost nebo variantu? Žádný problém. Kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky do 14 dnů od obdržení objednávky a my Vám výměnu zařídíme. Pokud má náhradní zboží odlišnou cenu, příslušný rozdíl Vám doúčtujeme nebo vrátíme.

Poškozené nebo vadné výrobky

Pokud Vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás prosím neprodleně prostřednictvím naší kontaktní stránky — ideálně do 48 hodin od doručení. Uveďte prosím:

Číslo Vaší objednávky
Popis problému
Fotografie dokládající poškození nebo vadu

Zařídíme bezplatné zaslání náhradního zboží nebo provedeme plnou refundaci včetně nákladů na zpětnou dopravu.

Zboží vyloučené z vrácení

Následující zboží nelze vrátit ani refundovat:

Výrobky na zakázku: Zboží, které bylo personalizováno nebo vyrobeno na míru dle Vašich specifikací.
Upravené výrobky: Zboží, které bylo po doručení jakýmkoli způsobem upraveno, smontováno, nainstalováno nebo pozměněno.

Tyto výjimky neplatí, pokud je zboží vadné nebo neodpovídalo popisu.

Opožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste neobdrželi refundaci do 10 pracovních dnů od našeho potvrzovacího e-mailu, obraťte se prosím nejprve na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb — doba zpracování se může lišit. Pokud refundaci stále nemáte, kontaktujte nás prostřednictvím naší kontaktní stránky a celou záležitost prošetříme.

Kontaktujte nás

Zákaznický servis Wiper Finders
Průmyslová 18, Plzeň, Plzeňský kraj, 30100, Czech Republic
Kontaktní formulář

Poslední aktualizace: únor 2026