Politique de retour et de remboursement

Chez Wiper Finders, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple et transparente.

Délai de retour de 14 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente. Une preuve d'achat — votre e-mail de confirmation de commande ou le bon de livraison — est requise.

Comment initier un retour

Contactez-nous via notre page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
Nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons des instructions d'expédition détaillées.
Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine et expédiez-le par un mode d'envoi avec suivi.
Mentionnez le numéro RMA sur ou à l'intérieur du colis.

Traitement du remboursement

Dès réception de votre article retourné et après vérification de son état, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande.

Carte de crédit/débit : Le remboursement apparaît sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
PayPal : Le remboursement est crédité sur votre compte PayPal dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Échanges

Vous souhaitez une taille ou une variante différente ? Pas de souci. Contactez-nous via notre page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous organiserons un échange. Si l'article de remplacement présente une différence de prix, nous facturerons ou rembourserons la différence en conséquence.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter immédiatement via notre page de contact — idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos montrant le dommage ou le défaut

Nous organiserons un envoi de remplacement gratuit ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

Produits sur mesure : Articles qui ont été personnalisés ou fabriqués sur commande selon vos spécifications.
Produits modifiés : Articles qui ont été modifiés, assemblés, installés ou altérés de quelque manière que ce soit après la livraison.

Ces exclusions ne s'appliquent pas si l'article est défectueux ou ne correspondait pas à la description.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement — les délais de traitement peuvent varier. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre page de contact et nous effectuerons les vérifications nécessaires.

Contactez-nous

Wiper Finders Service Client
12 Rue de l'Industrie Zone Industrielle, Esch-sur-Alzette, Canton d'Esch, 4384, Luxembourg
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Dernière mise à jour : février 2026