Política de Devoluções e Reembolsos

Na Wiper Finders, a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Se não estiver completamente satisfeito(a) com a sua compra, oferecemos um processo de devolução e reembolso simples e transparente.

Prazo de Devolução de 14 Dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Para que a devolução seja elegível, os artigos devem estar por utilizar, na embalagem original e em condições de revenda. É necessário apresentar comprovativo de compra — o e-mail de confirmação da encomenda ou a guia de remessa.

Como Iniciar uma Devolução

Contacte-nos através da nossa página de contacto no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Inclua o número da encomenda.
Emitiremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e forneceremos instruções detalhadas de envio.
Embale o artigo de forma segura na embalagem original e envie-o através de um método de envio com rastreamento.
Inclua o número RMA no exterior ou no interior da embalagem.

Processamento do Reembolso

Após recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado, processaremos o reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Cartão de crédito/débito: O reembolso será visível no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
PayPal: O reembolso será creditado na sua conta PayPal no prazo de 3 a 5 dias úteis.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte ou a um produto com defeito.

Trocas

Precisa de um tamanho ou variante diferente? Sem problema. Contacte-nos através da nossa página de contacto no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda e providenciaremos uma troca. Se o artigo de substituição tiver uma diferença de preço, cobraremos ou reembolsaremos a diferença correspondente.

Produtos Danificados ou com Defeito

Se a sua encomenda chegar danificada, com defeito ou não corresponder à descrição, contacte-nos imediatamente através da nossa página de contacto — preferencialmente no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua, por favor:

O número da sua encomenda
Uma descrição do problema
Fotografias que evidenciem o dano ou defeito

Providenciaremos o envio gratuito de um artigo de substituição ou um reembolso total, incluindo quaisquer custos de envio da devolução.

Artigos Não Devolvíveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:

Produtos feitos por medida: Artigos que tenham sido personalizados ou fabricados por encomenda de acordo com as suas especificações.
Produtos alterados: Artigos que tenham sido modificados, montados, instalados ou alterados de qualquer forma após a entrega.

Estas exclusões não se aplicam caso o artigo apresente defeito ou não corresponda à descrição.

Reembolsos em Atraso ou em Falta

Se não tiver recebido o seu reembolso no prazo de 10 dias úteis após o nosso e-mail de confirmação, verifique primeiro junto do seu banco ou fornecedor de pagamento — os prazos de processamento variam. Se ainda assim não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através da nossa página de contacto e investigaremos a situação.

Contacte-nos

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Zona Industrial da Taboeira Lote 7, Aveiro, Aveiro, 3800-055, Portugal
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Última atualização: fevereiro de 2026