Pravila o povratu i refundaciji

Pravila o povratu i povratu novca

U Wiper Finders, zadovoljstvo kupaca naš je glavni prioritet. Ako niste u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom, nudimo jednostavan postupak povrata proizvoda i povrata novca.

Rok za povrat od 14 dana

Zahtjev za povrat možete podnijeti u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Kako bi proizvodi ispunjavali uvjete za povrat, moraju biti nekorišteni, u originalnoj ambalaži i u stanju pogodnom za ponovnu prodaju. Potreban je dokaz o kupnji — e-poruka s potvrdom narudžbe ili otpremnica.

Kako pokrenuti postupak povrata

1. Obratite nam se putem naše stranice za kontakt u roku od 14 dana od primitka narudžbe. Navedite broj svoje narudžbe.
2. Izdat ćemo Vam broj odobrenja za povrat robe (RMA) i pružiti detaljne upute za slanje.
3. Sigurno zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu i pošaljite ga putem načina dostave s mogućnošću praćenja pošiljke.
4. Navedite RMA broj na paketu ili unutar njega.

Obrada povrata novca

Nakon što zaprimimo Vaš vraćeni proizvod i provjerimo njegovo stanje, obradit ćemo povrat novca u roku od 5–10 radnih dana. Povrat novca izvršava se na izvorni način plaćanja korišten prilikom kupnje.

• Kreditna/debitna kartica: Povrat novca bit će vidljiv na Vašem izvodu u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o Vašoj banci.
• PayPal: Povrat novca bit će uplaćen na Vaš PayPal račun u roku od 3–5 radnih dana.

Izvorni troškovi dostave ne podliježu povratu, osim ako je povrat posljedica naše pogreške ili neispravnog proizvoda.

Zamjena

Trebate drugu veličinu ili varijantu? Nema problema. Obratite nam se putem naše stranice za kontakt u roku od 14 dana od primitka narudžbe i organizirat ćemo zamjenu. Ako zamjenski proizvod ima razliku u cijeni, naplatit ćemo ili vratiti razliku u skladu s tim.

Oštećeni ili neispravni proizvodi

Ako Vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili nije u skladu s opisom, molimo Vas da nam se odmah obratite putem naše stranice za kontakt — po mogućnosti u roku od 48 sati od dostave. Molimo Vas da priložite:

• Broj Vaše narudžbe
• Opis problema
• Fotografije koje prikazuju oštećenje ili nedostatak

Organizirat ćemo besplatnu zamjensku pošiljku ili potpuni povrat novca, uključujući sve troškove povratne dostave.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti niti se za njih može izvršiti povrat novca:

• Proizvodi izrađeni po narudžbi: Proizvodi koji su personalizirani ili izrađeni po mjeri prema Vašim specifikacijama.
• Izmijenjeni proizvodi: Proizvodi koji su nakon dostave modificirani, sastavljeni, instalirani ili na bilo koji način izmijenjeni.

Ova izuzeća ne vrijede ako je proizvod neispravan ili nije bio u skladu s opisom.

Zakašnjeli ili nedostajući povrati novca

Ako niste primili povrat novca u roku od 10 radnih dana od naše potvrdne e-poruke, molimo Vas da se najprije obratite svojoj banci ili pružatelju platnih usluga — vrijeme obrade može varirati. Ako i dalje niste primili povrat novca, obratite nam se putem naše stranice za kontakt i mi ćemo provesti istragu.

Kontaktirajte nas

Wiper Finders Služba za korisnike
Gospodarska ulica 15, Varaždin, Varaždinska, 42000, Croatia
Kontakt obrazac

Posljednje ažuriranje: veljača 2026.