Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí

V Wiper Finders je spokojnosť zákazníkov našou najvyššou prioritou. Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, ponúkame jednoduchý postup vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.

14-dňová lehota na vrátenie

O vrátenie tovaru môžete požiadať do 14 dní od doručenia objednávky. Na to, aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a v stave vhodnom na ďalší predaj. Vyžaduje sa doklad o kúpe — potvrdenie objednávky zaslané e-mailom alebo dodací list.

Ako začať proces vrátenia

Kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky do 14 dní od doručenia objednávky. Uveďte číslo svojej objednávky.
Vystavíme Vám číslo autorizácie na vrátenie tovaru (RMA) a poskytneme podrobné pokyny na zaslanie zásielky.
Tovar bezpečne zabaľte do pôvodného obalu a odošlite ho prostredníctvom sledovateľnej prepravnej služby.
Číslo RMA uveďte na balíku alebo ho vložte dovnútra.

Spracovanie vrátenia peňazí

Po prijatí vráteného tovaru a overení jeho stavu spracujeme vrátenie peňazí do 5 – 10 pracovných dní. Vrátenie peňazí sa uskutoční prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy použitej pri nákupe.

Kreditná/debetná karta: Vrátená suma sa zobrazí na Vašom výpise do 5 – 10 pracovných dní v závislosti od Vašej banky.
PayPal: Vrátená suma bude pripísaná na Váš účet PayPal do 3 – 5 pracovných dní.

Pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ vrátenie nie je spôsobené našou chybou alebo chybným výrobkom.

Výmena tovaru

Potrebujete inú veľkosť alebo variant? Žiadny problém. Kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky do 14 dní od doručenia objednávky a zabezpečíme výmenu. Ak má náhradný tovar odlišnú cenu, príslušný rozdiel Vám doúčtujeme alebo vrátime.

Poškodený alebo chybný tovar

Ak Vám objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nezodpovedá popisu, kontaktujte nás okamžite prostredníctvom našej kontaktnej stránky — ideálne do 48 hodín od doručenia. Uveďte, prosím:

Číslo Vašej objednávky
Popis problému
Fotografie dokumentujúce poškodenie alebo chybu

Zabezpečíme bezplatné zaslanie náhradného tovaru alebo úplné vrátenie peňazí vrátane nákladov na vrátenie zásielky.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Nasledujúci tovar nie je možné vrátiť ani zaň získať vrátenie peňazí:

Tovar vyrobený na zákazku: Výrobky, ktoré boli personalizované alebo vyrobené na objednávku podľa Vašich špecifikácií.
Upravený tovar: Výrobky, ktoré boli po doručení akýmkoľvek spôsobom upravené, zmontované, nainštalované alebo pozmenené.

Tieto výnimky sa neuplatňujú, ak je tovar chybný alebo nezodpovedal popisu.

Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí

Ak ste neobdržali vrátenie peňazí do 10 pracovných dní od nášho potvrdzujúceho e-mailu, najskôr sa obráťte na svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb — časy spracovania sa líšia. Ak ste vrátenie peňazí napriek tomu neobdržali, kontaktujte nás prostredníctvom našej kontaktnej stránky a záležitosť prešetríme.

Kontaktujte nás

Zákaznícky servis Wiper Finders
Priemyselná 12, Žilina, Žilinský kraj, 01001, Slovakia
Kontaktný formulár

Posledná aktualizácia: február 2026